מדיניות פרטיות: טפסים בפייסבוק ובאינסטגרם

1. מי אחראי למידע

בעל השליטה במאגר המידע (מי שאחראי למידע) הוא ד״ר עלאא מסלחא, ח.פ. 204295174, שמפעיל את מרפאות השיניים של ד״ר עלאא מסלחא בארץ (להלן: "המרפאה").

המדיניות הזו חלה על פרטים שנמסרו בטפסים של המרפאה בפייסבוק או באינסטגרם: טופס פנייה לתיאום ייעוץ וטופס מועמדות לעבודה במרפאה, ועל השיחות שנובעות מהם. היא נכתבה בלשון רבים ומתייחסת לכל המינים.

המרפאות שהפנייה שלכם יכולה להגיע אליהן:

• חריש: דרך ארץ 56
• נתניה: רחוב שטמפר 9

2. איזה מידע אנחנו אוספים בפנייה לייעוץ, ולמה

אין חובה חוקית למסור את הפרטים. הם נמסרים לפי רצונכם. בלי שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור אליכם ולתאם פגישה.

בבקשה אל תכתבו בטופס או בהודעות מידע רפואי מפורט. את מה שצריך נברר יחד בפגישת הייעוץ.

3. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים את המידע ולא מעבירים אותו לגורם אחר לצורך שיווק שלו. המידע עובר רק למי שצריך אותו כדי לטפל בפנייה שלכם:

• צוות המרפאה: מי שחוזר אליכם ומתאם את הפגישה, וד״ר עלאא מסלחא.
• מערכת ניהול הפניות של המרפאה: מערכת CRM שמופעלת על ידי ספק שירות חיצוני. בה נשמרים הפרטים, ודרכה נשלחות ההודעות אליכם.
• Meta (פייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp): הטופס עצמו נמצא אצל Meta, והפרטים שמסרתם בו נשמרים גם אצלה לפי מדיניות הפרטיות של Meta. כשאנחנו כותבים לכם בוואטסאפ, ההודעות עוברות דרך WhatsApp.
• Meta, לצורך מדידת הפרסום: המרפאה מעדכנת את Meta על השלב שאליו הגיעה הפנייה (למשל שנקבעה פגישה או שהתחיל טיפול), יחד עם מזהה הפנייה, כדי ש-Meta תציג את המודעות לאנשים שהשירות מתאים להם. לא נשלחים ל-Meta תוכן השיחות איתכם או פרטים מהתיק הרפואי.
• גורם מוסמך על פי דין, אם נהיה חייבים במסירה לפי חוק או צו.

חלק מספקי השירות האלה עשויים לשמור את המידע בשרתים מחוץ לישראל. אנחנו עובדים רק עם ספקים שמחויבים לשמור על המידע.

4. הודעות שתקבלו

אחרי שהשארתם פרטים נחזור אליכם בשיחה או בהודעת וואטסאפ בעניין הפנייה, וייתכן שנשלח תזכורת לפני הפגישה. הודעות פרסומיות נשלח רק אם הסכמתם לכך או אם החוק מתיר זאת. בכל שלב אפשר לכתוב לנו "הסר" בוואטסאפ, ולא נפנה אליכם יותר.

5. מועמדים לעבודה במרפאה

אם השארתם פרטים בטופס גיוס לעבודה במרפאה, נאסוף את השם, מספר הטלפון והתשובות שלכם בטופס, ונשתמש בהם לבחינת המועמדות שלכם בלבד. הפרטים נשמרים במערכת ה-CRM של המרפאה, לא משמשים לשיווק, ונמחקים בתום תהליך הגיוס או קודם לכן אם תבקשו. הסעיפים על הזכויות שלכם, אבטחת המידע ואיך פונים אלינו (7 עד 9) חלים גם עליכם.

6. כמה זמן המידע נשמר

פנייה לתיאום ייעוץ: אם לא נקבע טיפול, נשמור את הפרטים עד 12 חודשים מהפנייה האחרונה שלכם, ואז נמחק אותם. ביקשתם שלא נפנה אליכם? נשמור רק את מה שצריך כדי לכבד את הבקשה הזו.

אם תהפכו למטופלים במרפאה, הרשומה הרפואית שלכם תישמר לפי הדין שחל על רשומות רפואיות.

7. הזכויות שלכם

• לעיין במידע: לבקש לראות את המידע ששמור עליכם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• לתקן או למחוק: לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק).
• למחוק את הפרטים שלכם: לבקש שנמחק את הפנייה שלכם מהמערכת. נעשה זאת, אלא אם חובה בחוק מחייבת אותנו לשמור חלק ממנה.
• להפסיק לקבל פניות: לבקש בכתב שלא נפנה אליכם יותר ושהפרטים יימחקו מרשימת הפניות (סעיף 17ו לחוק), למשל בהודעה "הסר" בוואטסאפ או במייל.

נענה לבקשה תוך 30 יום. אם נסרב לבקשה, נסביר למה. על סירוב אפשר להגיש תובענה לבית המשפט (סעיף 15 לחוק), ואפשר גם להתלונן ברשות להגנת הפרטיות.

8. אבטחת המידע

הגישה לפרטים מוגבלת לאנשי הצוות שזקוקים להם כדי לטפל בפנייה, והמערכות שבהן הם נשמרים מוגנות בסיסמה ובהרשאות. שום מערכת לא מוגנת לגמרי, ואם יקרה אירוע שפוגע במידע, נפעל לפי הדין.

9. איך פונים אלינו

לבקשה לעיין, לתקן או למחוק, או לכל שאלה על המדיניות:

• במייל: alaamuslach1@gmail.com
• בטלפון: 053-3881289
• בדואר: דרך ארץ 56, חריש

כדי לוודא שאנחנו מוסרים מידע רק למי שהוא שלו, ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם, למשל לפי מספר הטלפון שממנו נמסרה הפנייה.

10. שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן את התאריך בראש העמוד. שינוי מהותי באופן השימוש בפרטים שכבר נמסרו לא ייעשה בלי הודעה.